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茂名地税倾力打造标杆办税服务厅获点赞

时间:2017-03-29 来源:广东热线
茂南河东办税服务厅。黎永阳 摄

“你们的办税厅越来越英俊了!这是我见过最整洁、最规范的办税服务厅,没有之一!”历经办税厅革新前后的某企业办税员陈教师乐呵呵地对导税员小郭歌唱道。这是发生在广东省茂名市茂南区地税局河东办税办事厅里的一幕。

比年来,茂名地税深切贯彻落实“便民办税东风动作”,凭据全国税务机关纳税办事规范要求,对全市45个实体办税服务厅举行规范化扶植,此中重点革新全市营业量最大的茂南河东办税办事厅,使之成为标杆办税服务厅、服务纳税人的龙头品牌办税服务厅。该厅先后得到世界巾帼文明岗、全省地税体系纳税人写意的办税服务厅、广东省青年文明号、广东省五四红旗团支部等荣誉称呼。

办税状况圭表规范 促办事优化进级

茂南河东办税办事厅在硬件配备上严格凭据标准化建设要求,勉力达到“八个统一”,给人留下模范规范的深刻印象。该厅尝试洞开式办公,将原高柜台革新为一字排开、T形摆放、低平面、开放式布局的柜台,进一步拉近与纳税人之间的隔断。科学公道装备办公地域,辨别为办税服务区、预受理服务区、自助办税区和等候休憩区。预受理办事区配置导税台,整洁摆放种种税法鼓吹资料,为纳税人提供引导和预受理服务。自助办税区设置互联网电脑和自助办税终端机,设置文具、老花镜、纳税办事联系卡、意见卡等供纳税人自助办税使用。期待休息区安装WiFi信号、装备整齐一律的座椅、饮水机等服务措施,让纳税人在等候休息时更恬静……这一系列的便民设施为纳税人营造了良好的办税情形。

在增强硬件扶植的同时,茂南河东办税办事厅的App办事也周全进级。严厉实验广东省地税体系A类办税办事厅规范化扶植要求,践诺“五个一”办事,即:履行预受理模式,尝试“一次性”奉告;整合窗口本能,实现“一窗式”办理;受理审批前移,实现“一站式”办结;裁减资料报送,实现“一户式”存储;国地税深度合作,实现“进一家门、办两家事、三方都对劲”。实行分类治理后,纳税人平均期待时候从原来的30分钟裁减到15分钟。

“茂南河东办税服务厅的硬件扶植和App服务都是一流的,充实凸显了税务构造优质办事的窗口气象。”广东省地税局纳税办事处肖戎副处长在观看该厅有关监控视频后施展。

便民办税春风劲吹 促服务温暖民心

“真便利!”“太给力了!”“快多了!”……这是在茂南河东办税服务厅经常听到的纳税人的点赞。

自国家税务总局启动“便民办税春风行动”以来,茂南河东办税办事厅以纳税人需求为导向,直击纳税人办税的“痛点”“堵点”和“难点”,推出一系列便民服务措施,用税务人的“辛劳指数”更调纳税人的“幸福指数”,赢得一片称道声。3月初,某企业专程向该厅送来一面锦旗,感谢其履行的“全省通办”业务。“大家企业注册地在茂南区,曩昔企业有业务在其他市县孕育时,我办税时往往要两头跑,非常不便利。现在有了‘全省通办’,可就近经管,真便利。我要为你们点赞!”该企业陈师长的努力之情溢于言表。从去年12月份起,该厅将落实涉税业务“全省通办”作为深切推进“便民办税春风步履”的重要举措,使纳税人享受到越发便捷的涉税服务,今朝“全省通办”营业涵盖税务挂号、申报征收等4大类48项332个具体涉税事项,进一步低落纳税人办税成本。

茂南河东办税办事厅还积极落实“互联网+税务”,全面推广广东省电子税务局、微信办税等信息化、多元化办税方式。与当地银行共建税银一体化24小时自助办税服务区,打造全天候、无地域障碍的智能自助办税办事点。研发使用身份证阅读器,前台信息录入速率提高10倍,正确率达100%。推广利用互联网云端上传社保报盘文件,下载传送数据经管时间由3分钟缩减至10秒钟。其它,该厅还严峻实行首问责任制、延时服务、免填单、代填单、无纸化等一系办事答允。本年以来,茂南河东办税服务厅共延时服务200余起,预约办事350多次,实现了办税服务零投诉。

人文关切善待员工 促服务提质增效

“这里是大家纳税人的家,也是你们税务干部的家,各人一家亲。”经常来经管营业的62岁杨大婶说。

亲如一家的征纳联系,缘于茂名地税对办税办事厅严管与善待相结合的人文关怀。为更好帮助大厅前台人员释放工作压力、调治身心,茂名地税率先在茂南河东办税服务厅建树全市首个员工减压歇息室。“天天下班后,我和大家都要来这里坐一会,喝杯咖啡、听听音乐、看看书,一天的疲劳即刻烟消云散,大家都很喜好这里!”该厅80后厅长陈慧慧非常惬心地说。

茂名地税还试验人力资源向一线倾斜的政策,保障大厅前台窗口满员运转和事情轮休,对提前上班及耽误下班职员实行补休假轨制。保障窗口人员每年参与脱产培训累计不少于10天,坚持每周例会轨制,包管营业学习职员、时候、内容“三落实”。建立纳税服务学问场地,每季度开展“纳税服务之星”评比,营造“比规范、比办事、比效用、比奉献”的优越气氛。

撰文:潘强 柯宇 陈桂梅

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